よくある質問
折りたたみ可能なコンテンツ
私の注文
私の注文は？
ご注文は発送されるまでに 2 ～ 5 営業日かかります。ご注文の発送が完了すると、荷物の進捗状況を追跡するための追跡番号を電子メールで送信します。チェックアウト時に正確かつ安全な配送先住所を入力してください。
当社はタイムリーな配達を保証するよう努めていますが、Lumiere 18 は、正しい場所に配達された荷物の紛失については責任を負いません。ご注文のステータスに関してご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にカスタマーサポートチームまでご連絡ください。
注文を変更できますか?
ご注文内容を変更したい場合は、できるだけ早くご連絡ください。当社のカスタマー サポート チームは、お客様のご要望に最大限お応えするよう努めますが、ご注文がすでに処理されている場合、修正が可能であることは保証できません。
配送の詳細を修正できますか?
配送先住所を間違えた場合は、ご注文を修正させていただきますので、 support@lumiere18.comまたは WhatsApp +61450826336まで直ちにご連絡ください。お客様のご要望に最大限お応えするよう努めますが、ご注文がすでに処理されている場合、修正が可能であることを保証することはできません。チェックアウト時に配送情報が間違っていたり不足していたりした場合、当社は責任を負いません。
注文をキャンセルできますか?
何らかの理由でご注文をキャンセルしたい場合は、できるだけ早くsupport@lumiere18.comまたはWhatsApp +61450826336に電子メールを送信してください。ご要望にお応えできるようあらゆる努力をさせていただきます。注文をキャンセルするたびに、注文総額の 5% の手数料が請求され、元のお支払い方法への返金金額から差し引かれます。
出荷と配達
送料はいくらですか?
60 ドル以上のご注文は常に無料で発送されます。プロモーション コードは必要ありません。 60 ドル未満のご注文の場合、全世界一律 6.90 ドルの配送料がかかります。
ルミエール 18 の発送先はどこですか?
はい、世界中に発送いたします。私書箱や軍の住所 (APO、FPO、または DPO) には発送しておりませんので、ご了承ください。
オンライン注文はどこから発送されますか?
製品の在庫状況に応じて、マレーシア、中国、オーストラリアの複数の倉庫から商品を発送します。そのため、1 回の注文で異なる差出人から複数の荷物を受け取る可能性があります。
注文した商品が発送されるまでどのくらい時間がかかりますか?
注文はチェックアウト時に指定された配送先住所に発送されます。配達予定日については、 配送情報をご覧ください。私書箱や軍の住所 (APO、FPO、または DPO) には発送しておりませんので、ご了承ください。
配送先住所を編集するにはどうすればよいですか?
ご注文を他の場所への発送をご希望の場合は、ご注文後すぐにこちらにご連絡ください。ご注文がまだ処理されていない場合は、必要な調整をさせていただきます。
注文した商品が配達されなかったり、引き取られなかったりした場合はどうなりますか?
配達の失敗、配達情報の不足または不正確、または配達キャンターからの小包の回収の失敗により、当社の倉庫に返送された小包に発生するその後の費用は、受取人であるお客様の責任となります。当社の倉庫から再送されるすべての小包には、標準配送料が発生します。
手数料、関税、税金はかかりますか?
注文が税関を通過する際に、あなたの国によって課される関税、税金、または追加料金が請求される場合があります。小包にかかる料金は、小包を受け取る人が支払い、負担するものとします。通常、課税のリスクを軽減するために、すべての荷物に対してより低い価格を申告することに注意してください。
返品と返金
ルミエール 18 の返品・交換ポリシーは何ですか?
Lumiere 18 からの購入については交換は利用できません。すべての返品は、当社の返品ポリシーに従って資格と要件に従ってのみ返金されます。
返金するにはどうすればよいですか?
ご注文を受け取ってから 7 日以内にカスタマー サポート チームsupport@lumiere18.comまでご連絡ください。喜んでサポートさせていただきます。当社のチームに連絡する前に、当社の返品ポリシーをお読みになり、商品が返品の対象であることを確認してください。
払い戻しはいつ受け取れますか?
ご注文が Lumiere 18 に返送されてから、返金が処理され確認されるまでに最大 5 営業日かかる場合があります。メールにてご連絡させていただきます。
送料は返金されますか?
払い戻し額は購入された製品のみに基づいています。送料は返金されず、ストアクレジットとして使用することもできません。
返品は無料ですか?
返送にかかる送料はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。追跡を含む、利用可能な最もコスト効率の高い配送方法で荷物を発送することをお勧めします。
製品
アイテムを再入荷しますか?
はい、在庫状況に応じて商品を再入荷いたします。最新情報を入手するには、「再入荷通知」をクリックして、商品が再入荷したときに電子メール通知を受け取ります。
あなたの製品はサイズ通りですか?
当社のサイズは小さめになる傾向があることにご注意ください。 Mサイズは通常XS/Sを着用する人にフィットし、Lサイズは通常M/Lを着用する人向けに設計されています。
当社の「ワンサイズ」アイテムの場合、通常、体重約 40 ～ 60kg の女性に適しています。ただし、最も正確なフィット感を得るために、各製品ページに記載されている具体的な寸法を参照することをお勧めします。
さらにご質問がある場合、またはサイズに関してサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。私たちは常にここにいて、完璧なフィット感を見つけるお手伝いをします。
製品のサイズ情報はどこで確認できますか?
各商品ページに記載されているサイズ表をご覧ください。
表示されている製品画像は実際の製品を正確に表現していますか?
はい、当社はウェブサイトに表示される製品画像が実際の製品を正確に表現できるよう努めています。ただし、照明、モニターの設定、個人の知覚の違いにより、色や見え方が若干異なる場合がありますので、ご了承ください。詳細については、製品の説明と仕様を読むことをお勧めします。
支払い
注文はどの通貨で処理されますか?
当社ウェブサイトでのご注文はすべて米ドル (USD) で処理されます。通貨換算ツールは参照用の便利なツールであり、推定値のみを提供します。
クレジット カード会社によって国際取引手数料が請求される場合があり、実際の換算レートは当社の Web サイトに表示されている金額と異なる場合があります。ご不明な点がございましたら、クレジット カード発行会社にお問い合わせください。
どのような支払い方法を利用できますか?
現在、 Visa/MasterCardクレジット カード、デビット カード、PayPal による支払いを受け付けています。
私の支払いはどのくらい安全ですか?
私たちはお客様のお支払いの安全性を非常に重視しています。 Lumiere 18 では、業界標準の暗号化技術を使用して、お支払い情報が安全に送信され、保護されるようにしています。当社は信頼できる評判の高い支払いゲートウェイと提携して、お客様の取引を安全に処理します。さらに、お客様の情報のセキュリティをさらに強化するために、当社はお客様のお支払いの詳細を当社のサーバーに保存しません。支払いプロセス全体を通じて、お客様のプライバシーとセキュリティを優先しますので、ご安心ください。
私の支払いが拒否されたのはなぜですか?
お支払いが拒否された理由はいくつか考えられます。一般的な理由としては、資金不足、支払い詳細の誤り、与信限度額の超過、銀行や決済プロバイダーによって報告されたセキュリティ上の懸念などが挙げられます。入力したお支払い情報が正確であることを再確認することをお勧めします。問題が解決しない場合は、銀行または決済プロバイダーに連絡して、拒否の具体的な理由を問い合わせることをお勧めします。弊社のカスタマー サポート チームも、お支払いの問題を解決するためにあらゆる方法でお客様をサポートいたします。